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先简单自我介绍一下啊，我是个沃尔沃轿车的车主，我曾经在国企，外企和民企都工作过，目前是创业状态，我在市场营销方面经历更丰富一些。
自从车展上邂逅了领克09，就被它的优良品质、丰富的配置和与XC90共享SPA平台的安全感吸引住了。领克作为国产年轻的品牌，我本来是有期待的。之后的种种遭遇对我来说就是一次大冒险，期间发生了很多事让我感到既兴奋又期待，同时还有很无奈很沮丧，一句话起起伏伏、心神不宁。
先说兴奋和期待吧。自从看到领克09的第一眼，我就对它一见钟情了。就开始上网找资料，下载官方app，了解官方和车友的各种分享。总之越看越喜欢，感觉性价比不错。家人始终都是很反对的，因为本来是想买沃尔沃xc90的，年底前优惠挺大，突然选择降档家里人自然感觉失望。废了很多口舌说服家人后我就在官网下了3个不同的订单。然后就是等待，关注网上的各种分享，在煎熬中继续等待…
但是随着跟4S店和官方客服打交道越来越多，我内心的坚定和对领克的信心却慢慢消融了。11月份我第一次去4S店看车，接待我的销售顾问对于我提出的很多问题几乎都答不出来，估计我当时的专业水平都可以帮他们卖车了。他的不专业我能理解，毕竟是新车型，销售顾问可能还没来得及学习。但厂家一定是有责任的，产品上市前没有对渠道销售人员做系统培训就仓促推广，主机厂的市场部和销售部工作严重滞后、难辞其咎！之后遇到的各种细节问题就更让我无语。下面我一一展开说明一下，请广大车友共同讨论。
1，关于商务政策。我下的订单中有个人购车和公司购车2种，是因为质保期限和商务政策各有优势，在纠结中就采取了一网打尽的策略。当时被告知公司买车如果注册资金在100万以上，可以享受大客户补贴3000元和贷款15万2年期的免息政策。今天1.14日被告知1.1号以后3000元补贴没了，15万改成了9万。我致电400后，得到的答复更让我惊掉下巴，具体后面会说。再说贷款费用，我所在城市4S店前几次说法都不一致，我去同城的另一家店（他们是一个老板，这个城市的领克渠道被垄断了）问同样的问题却是另一个说法。到了12月份终于给了个最终版本——贷款费用7380！包含GPS和抵押认证等。天啦噜的，厂家给的1万元贴息补贴，绝大部分被经销商拿走了，2年10.5% 利息跟银行的消费贷有什么区别，一般的车厂都希望通过汽车金融政策促进销量的增长，而领克的金融政策被经销商拿走，是问消费者还会有冲动消费的动力吗？网上看过其他车友晒单，贷款的各项费用加起来也不过3000左右，我心里咋就有点憋屈呢，好想移民到他们的城市。
2，关于客服专业性和态度。就贷款政策和贷款费用问题我曾打过400咨询，本指望着厂家客服能替消费者着想，然而事实证明我幼稚了。对了这个400号码也太难找了吧，翻遍了领客APP的所有页面，我都没有找到400电话，我就不理解这个APP把400电话藏起来的逻辑是什么？是怕消费者发现吗？还要感谢万能的度娘帮我找到4006010101！言归正传，关于贷款手续费用问题，400说厂家不管，需要消费者跟4S店沟通。也就是说，汽车贷款的一万元的利息补贴，厂家只管出但是具体谁拿到这笔钱他们不关心。关于公司买车是否有这3000元的补贴，客服说从来就没有这个政策，这说明我当时买车时被4S店的销售忽悠了。但是关于免息额度的问题——从15万减到9万，客服的回答让我开了眼界。她说这个政策她不知道，需要询问以后之后再给我回访，半小时后她给我来电话说这个变化是属实的，是1月1号以后重新执行的，我说我是十一月份下的订单，是不是应该可以享受这个政策？她的回答是不可以，问题是只有12月31号之前做了贷款手续才可以。但问题是，我定的PHEV车型12.31日之前大家领克有生产出来吗？连4S都没见过，我怎么可能去办贷款？然后客服小妹妹的精彩回答来了，她说我们在官网上都有通知，你为什么不自己去看？可问题是你客服都不知道政策变了我们消费者有责任先知道吗？这是什么逻辑！再说了即便现在去APP上看也没找到有这方面的说明。政策不断缩水，又不事先通知，然后就是往消费者身上推责，这样的领克不是我们期待的那样！
3，关于4S店的服务水平。我所在城市的4S店维修车间工位少，保养和维修需要预约排队。新建立的4S还没有售后服务能力，真不知道以后我09该怎么保养和维修。
4，关于工艺质量和设计。网上有很多视频关于座椅缝合不齐，方向盘电子按键不便利，车机系统有待完善，菜单逻辑不够合理，第三排喇叭在耳朵边，第三排的扶手影响到第二排靠背放倒的角度，车内空间小没有5坐车型等。
5，关于终身质保的噱头。这个问题估计很多小伙伴儿不一定清楚。400给我的官方答复是，在首次购买的四年或10万公里內在4S店维修和保养或者在二类以上的维修厂保养和维修所更换的配件和耗材不低于厂家标准的基础上，并且留有票据才有可能保留终身质保的权利，之后在四年或十万公里以后，需要每次到4S店保养和维修，才可以继续享有终身质保的权利。所以说终身质保是有前提条件的，但这么重要的细则，厂家好像没有公开表达过吧。
最后是担心。如果售前就遇到这么多烦心事，以后的售后服务如何保证质量，如何让车主有信心呢？到今天为止，我还没有把我的订单撤销，是因为我对领克09PHEV有这款车，还保留着最初的幻想和期待。领克，你的未来还有很长的路要走！
内饰简洁大方，方向盘换成物理按键就好了
外观顺眼
良心商家，你在哪儿，我想去你那里买车
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发表于
2022-1-22 13:49:23
