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关于领克上海恒云4s店（康桥店）的用户体验，本人于2022年9月1日正式提车09mhpv，是朋友（09首批车主）推荐购买，销售在购买时承诺赠送本人及推荐朋友一人一次保养。原对接销售据悉已离职，并将本人移交其他销售处理，此事也是期间维修车辆时才知晓。截至今日未收到其赠送的保养，中间经历发布新款09emp车型，对老用户的补偿活动，本人选取了10次不限时保养，认为因为其补偿活动与4s店赠送保养对用户实际利益部分冲突，会做调整处理便一直未催促。后厂家保养已入账后，且时间过长，4s店仍未与本人联系相关事宜，本人于23年1月10日致电400就购车赠送保养及保养是否能相应调整问题电话投诉处理。4s接投诉后倒是很快与我进行了联系，对于保养调整问题先给予了否定的回答，就赠送保养问题表示马上兑现承诺。当天新的对接销售索要本人及朋友行驶证、电话等信息后，表示处理后随即石沉大海。1月17日，经过一周时间，在反复确认未收到相关权益后，本人致电恒云康桥店4s销售经理，对方表示因临近过年，相关人员回家过节为由，表示返工后第一时间进行处理。耐心等待元宵过完，再次系统确认，没有赠送记录，于是发帖让大家知晓一下上海恒云康桥店的服务情况。期间暴露问题1、销售对待不是自己交易的用户根本不上心，1月10日至17日，根本没有任何说明，对于工作基本的责任心缺少，即使因为客观原因无法处理，你起码消息跟我说一声呢 。2、恒云康桥店内部管理混乱，提车赠送的贴膜，先是让我去陆家嘴店贴，去了后跟我说没有这张膜在让我回康桥店贴，来回浪费时间不说（用户体验极差，发帖主要原因），并且承诺用户的权益（保养）长时间不兑现，算算也快半年了。3、关于赠送保养是否能调整，处理不积极，本人因为车辆本身问题薅了一次保养加上购车赠送1次（本次实际并未赠送，是我此次发帖的原因之一）、首保免费，厂家10次，总共13次，对于实际用车但用车公里不多，一年一万公里内，一年只需一次保养的用户其实并没有实际权益享受，只是个数字说的好听而已，但是4s没有从用户利益出发点考虑，只考虑自身利益。4、恒云康桥店维修极不专业，简单问题复杂处理，恒云康桥店也维修极氪，维修工少不说，恒云好像并无其他维修点所以所以恒云销售车基本都在那修还要加上极氪，维修排队成本很大。自己修车以及朋友维修实际维修体验感受，举例说明朋友车异响，去恒云，一言不合就说要拆车，等待3小时，无奈去另外4s店维修，另一家维修直接跟朋友去路上行驶确认异响位置，然后分析原因，最后确认只是两个螺丝松动，进店出店也就15分钟，高下立判。最后我发帖，也没再次进行400投诉，我只是想说，上海恒云领克康桥店，承诺权益爱送不送，不稀罕了，我就是要挂贴，让别人知道一下你们对客户态度。领克如果想发展，如果对客户只是这样的态度，除了性价比相对还行，我想问你还能拿什么跟别的品牌比。
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发表于
2023-4-13 08:33:00
