|
|
发表在
2023-10-17 18:58:22
|
显示全部楼层
| 阅读模式
来自： 中国福建厦门
19款领克01耀Pro车主，20年9月底提车，一直城市道路、高速，连烂路都没走过，总里程不到点2.5w公里。上上周在高速时速90公里以上出现全车抖动，提示胎压监测系统异常。去4S店检查说四个轮胎严重变形。四条轮胎都是原厂固特异轮胎。里程才不到2.5万公里，购车不到3年，轮胎变形如此严重(见下图)。在车友群及各个论坛了解到，19款普遍存在固特异轮胎变形问题。投诉400要求解决，一直没有正面回答轮胎问题，只是一直强调已超出所谓的轮胎保修期，不予质保。车友群，论坛上，都有相当数量的19款车友出现高速抖动，经过多方排查，才锁定是19款原厂固特异轮胎质量问题。针对轮胎问题有的4s给车主更换轮胎，有的4s则装聋作哑，更多的车主是自行更换轮胎。而领克官方在干什么？如此严重的安全隐患，不应该将有问题的车辆召回，不应该向用户道歉吗？领克号称以安全为傲，看看这最为关键的轮胎，再谈所谓安全，真乃滑天下之大稽，徒增笑柄！补充说明:我曾经是领克忠实粉丝，抖音领克汽车直播间12级粉丝灯牌。轮胎变形发生之后，我跟4S店及第一次400电话，我都讲这是固特异的问题，不是领克的问题。我的诉求本是希望厂家，通过4S店与固特异交涉，更换轮胎。7月15日第一次打400投诉轮胎问题，400将问题交给4S店处理。第一次打400与其说是投诉，不如说是帮领克说话，告诉他们固特异轮胎有问题，有的4S店可以帮助处理。4S店当天答复，他们没有遇到过类似情况，不与更换处理。我第二次打电话投诉，语气严厉了一些，要求厂家出面协调，而不是把皮球再踢给4S。第二次电话投诉后，答应我3天内给予答复。7月17日，我电话固特异400电话，由于轮胎不是自己购买，需要领克4S店出具鉴定报告，由4S店提交处理。由于有用车需求，7月17日我在京东下单四条邓禄普轮胎，并准备在19日更换。至7月19日上午，领克官方未达成三天内跟我联系的承诺，于是我再次打400。400因未在三日内与我联系道歉，并提示让我注意接听来电。7月19日下午，在我换轮胎时，4S店人员打电话给我，向我索要轮胎照片，我将下列的图片发给工作人员7月21日，4S工作人员再次询问我关于其他4S店更换轮胎的“凭证”，即要我提供固特异承认轮胎有问题的证据7月22日，4S工作人员明确答复不会给我更换新轮胎(此时他们已知我已更换轮胎)从开始，我都是想现在领克这边，帮他们说话，帮他们开脱，甚至去帮他们问问固特异。换来的是什么呢？无尽的推脱，扯皮。厂家不做厂家该做的事，不去协调供应商，而且把问题无脑推给4S；4S店一句我们没有这样的先例就把责任推的一干二净，到现在都没有通知我去检测轮胎，你们是以为我都自费换台了就不会再找你们麻烦了是吗？我倒是想问问领克，一问如果你开着这样的轮胎跑在高速上，你们所谓的安全何在？二问为何有的4S店就可以跟固特异沟通，协助换胎，有的就装聋作哑？三问你们有没有标准的处理问题流程？难不成那些更换轮胎的4S店是自己出钱给车主换的？四问你们怎么看待这么多老车主遇到同样的情况？这么高的发生率，难道不应该及时通知车主，召回这批固特异轮胎的问题车？轮胎虽不是你们产的，车是你们的，这是你们安全性引以为豪的领克01啊！就这？有的人说轮胎还想什么质保？拜托，质保和质量问题是一回事吗？有的人说既然是轮胎问题，为什么不去找固特异？那买的手机屏幕质量问题是不是就得去找屏幕厂家？更何况，我去问过固特异了，不是个人直接买的轮胎，必须需通过厂家，通过4S固特异才受理。
|
|
发表于
2023-10-17 19:03:11
