#亟待领克厂家解决的三件事先说结论,我个人完全支持这个话题的三个方面诉求,建议整合大家共同的力量(越多越好)推动解决。我认为圈主提出的话题符合车主(含准车主,下同)的实际需求,是我们的意见建议,目的是希望厂家给予解决,无需讨论行不行,而是讨论怎么办。我个人分析结果有两个。一是厂家接受意见建议。会出现两种情况:1有需求的车主很满意;2.没需求的车主不损失什么。这两种情况对于我们来说只有得没有失,对于厂家来说付出了什么,失去了什么,付出并失去了多少,值不值得等等,都不需要我们来考虑。但前提是我们能够给厂家足够的理由支持我们的想法。二是厂家不接受意见建议,这里也有两种情况:1.厂家主观上不愿意满足客户需求,不愿意增加成本,不愿意主动提高服务质量。我认为原因有两个方面。(1)厂家不注重客户,没啥说的,这是价值观问题,扭转不了。(2)我们施加的压力不够大,不足以引起厂家重视。对于不愿意满足客户需求的情况,我认为只能通过给厂家足够大的压力姑且一试。2.厂家不能满足客户需求。乍一看这个观点和上一条好像一样,其实本质有区别。上一条是主观的,这一条是客观的,比如因为经营压力等等客观因素导致厂家不能接受我们的建议。对于这种情况,我认为也只有一个办法,还是通过给厂家足够大的压力姑且一试。那么如何给厂家压力,我觉得无论有没有需求的车主都参与进来提出诉求,扩大诉求群体的的范围应该是个办法。但是这里有个bug,就是厂家有一个托底,无论什么原因导致他们不解决,对于他们来讲,都不会造成实质性的后果,所以我觉得还得是和厂家讲道理、摆事实,争取理解,但前提是力量要足、要大。以上纯个人观点,供大家饭后娱乐。 |